ในปัจจุบันนั้น ระบบจอง หรือ สำรองที่นั้นมีการใช้งานกันอย่างกว้างขวาง ไม่ว่าจะเป็น การจองโต๊ะ การจองที่พัก การจองตั๋วเครื่องบิน การจองคอนเสิร์ต การจองเข้ากิจกรรม และ ส่วนใหญ่นั้น กระทำผ่านระบบออนไลน์ทั้งสิ้น เนื่องจากมีข้อดีกลายๆ ประการ เช่นจะไม่เกินการจองเกิน (overbooking) หรือ การบริหารจากศูนย์กลางจากทุกช่องทาง แต่สำหรับ คำว่า Booking และ Reservation นั้นหลายๆ คนอาจจะยังสับสนว่าเมื่อใด ที่เราควรใช้คำว่า Booking หรือ Reservation วันนี้เราจึงพาไปกับต้นกำเนิดของสองคำดังกล่าว และ ความแตกต่างของพวกมัน
Booking
คำว่า booking นั้นมีที่มาจากการ “บันทึกลงในสมุด” หรือที่ภาษาอังกฤษว่า to book something หรือมีความหมายว่า จดลงสมุดว่าได้จองไว้แล้ว
การใช้งานนั้นมักใช้ในภาษาอังกฤษแบบ British English หรือวงการท่องเที่ยว/โรงแรม/การเดินทาง (แต่ไม่จำกัดเพียง) เช่น
- การจองเครื่องบิน
- การจองโรงแรม
และการจองดังกล่าว นั้นจะมีการชำระเงินไปแล้ว และการจองถือเป็นการยืนยันในตัว (Confirmed)
2. Reservation
นั้นมีที่มาจากภาษาฝรั่งเศส ซึ่งหมายถึง “การสงวนเอาไว้” ใช้บ่อยในภาษาอังกฤษแบบ American English หรือกับร้านอาหารและบริการทั่วไป เพราะการจองหรือการสงวนสิทธิ์ดังกล่าวนั้น ไม่จำเป็นจะต้องมีการชำระเงินล่วงหน้า เช่น
- การจองโต๊ะ จองร้านอาหาร (table reservation)
- การจองเข้าร่วมกิจกรรม
ทั้งนี้ reservation ก็เหมือนการสงวนสิทธิ์ไว้ชั่วคราว ยังไม่ต้องมีการยืนยันใดๆ และ ส่วนใหญ่แล้วก็ไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการจองดังกล่าวด้วย
ยกตัวอย่างเช่น เมื่อท่านจองร้านอาหารไป และ เดินทางไปถึงร้านอาหาร พนักงานต้อนรับจะถามท่านว่า คุณได้จองไว้ล่วงหน้าหรือยัง (Do you have a reservation)
ทั้งหมดจึงเป็นที่มาของความแตกต่าง ระหว่าง Booking และ Reservation