Frequently asked questions (FAQ) หรือ คำถามที่มันจะถูกถามบ่อยๆ จากลูกค้าของเรา
หมวดการซื้อบริการและsubscription
Q. ลูกค้าจะต้องใช้บริการขั้นต่ำเป็นระยะเวลาเท่าใด
A. ลูกค้าจะต้องซื้อบริการขั้นต่ำ 6 เดือนเป็นอย่างน้อย
Q. เมื่อครบกำหนดแล้ว จะมีการแจ้งเตือนการต่ออายุอย่างไร
A. เราจะทำการแจ้งเตือนการหมดอายุของบริการ ผ่าน contact info ที่ลูกค้าให้เราภายใน 30 วันก่อนวันหมดอายุ
Q. bookingx.app นั้นมีการให้บริการแบบติดตั้ง on-premise หรือไม่
A. สำหรับรูปแบบการติดตั้งแบบ on-premise นั้นมีให้บริการ โดยราคานั้นอาจจะแตกต่างกันบ้าง ขึ้นอยู่กับ infrastructure ที่ลูกค้าต้องการติดตั้ง ซึ่งแบบที่ง่ายที่สุดคือ OVA
Q. กรณีเลือกใช้ Singapore IDC แล้วต้องการซื้อบริการ Load Balancing สามารถทำได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายอย่างไร
A. สามารถทำได้ โดยมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 1,600 THB/mo และ ลูกค้าต้องใช้บริการแบบ multi-tier มาก่อนหน้าแล้ว
หมวดการให้บริการและการสนับสนุนทางเทคนิคหลังการขาย
Q. การใช้งานแบบ subscription นั้นมีการสนับสนุนเชิงเทคนิคอย่างไรบ้าง
A. เนื่องจาก Software หรือ ระบบนั้นอยู่บน infrastructure ของเรา เพราะฉะนั้นหน้าที่การดูแล ระบบให้ใช้งานได้ คือส่วนหนึ่งของ subscription model หรืออาจจะเรียกได้ว่า software maintenance นั้นเป็นส่วนหนึ่งของ subscription ซึ่งมีให้ตลอดอายุการใช้งานโดยอัตโนมัติ
Q. กรณีที่ซื้อระบบแบบ perpetual ผู้ให้บริการ bookingx.app นั้นมีการสนับสนุนทางเทคนิคหรือไม่
A. หากลูกค้าซื้อระบบแบบ Perpetual หรือการติดตั้งใน infrastructure ของลูกค้าเองนั้น เราจะแถม software maintenance ที่รวมการสนับสนุนทางเทคนิคไปให้ 180 วันนับจากวันที่ลูกค้าเริ่มรันระบบ โดยลูกค้าจะต้องอำนวยความสะดวกเปิดช่องทางการสื่อสารระยะไกล (remote control) ไปยังระบบดังกล่าว เพื่อให้เราแก้ปัญหาและอัพเดทซอฟต์แวร์หรือแก้บั๊กกรณีที่มีปัญหา
Q. กรณีที่ต้องการสลับ Data Center เช่นการเปลี่ยนไปมาระหว่าง IDC ในประเทศ ไปยัง Singapore IDC หรือ สลับกัน สามารถทำได้หรือไม่ และ มีค่าใช้จ่ายอย่างไร ?
A. ลูกค้าสามารถทำได้ โดยค่าใช้จ่ายนั้นอาจจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยเช่น จำนวนข้อมูล และ โครงสร้างเช่น Single Tier หรือ Multi-Tier ในการใช้งานต้นทาง โดยลูกค้าสามารถติดต่อเซลล์ของเราเพื่อทำการขอราคาค่า IDC Swtiching ได้
Q. นอกจาก Singapore แล้ว ทาง BookingX มี IDC ในประเทศอื่นๆ ให้เลือกบ้างหรือไม่ และ ค่าใช้จ่ายเป็นอย่างไร ?
A. นอกจาก Singapore แล้วเรายังมี IDC ในประเทศ สหรัฐอเมริกา เนเธอร์แลนด์ อังกฤษ เยอรมนี ออสเตรเลีย แคนาดา อินเดีย ให้เลือกใช้ ประเทศอื่นๆ นอกเหนือจากสิงค์โปร์จะมีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนละ 1200 บาทเป็นต้นไป หากท่านต้องการราคาที่เป็นทางการกรุณาติดต่อเซลล์
หมวดการเชื่อมต่อ (Integration)
Q. BookingX สามารถเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบอื่นได้หรือไม่ เช่น ระบบสมาชิก
A. เราสนับสนุนการเชื่อมต่อทุกรูปแบบ เช่น membership lookup จากระบบภายนอก โดยผ่าน API ตามมาตรฐาน RESTful API, JSON, XML โดยปลายทางจะต้องรองรับ web service ด้วยเช่นกัน
หมวดการปกป้องข้อมูล
Q. หากลูกค้าไม่ต่อ subscription หรือ ยกเลิกการใช้งานแล้ว ทาง bookingx จะทำอย่างไรกับข้อมูล
A. ทาง bookingx เคารพในสิทธิ์การปกป้องข้อมูลตามมาตรฐาน PDPA เพราะฉะนั้นเราจะทำการลบข้อมูลของลูกค้าทุกรายเมื่อลูกค้ายกเลิก subscription แล้ว โดยทาง bookingx จะทำการลบข้อมูลภายใน 30 นับหลังจากที่ท่านยกเลิก subscription
Q. หากลูกค้าเลือกใช้บริการแบบ Dedicated VM/Container ทาง bookingx จะทำอย่างไรกับ VM หรือ Container นั้นๆ
A. ทาง bookingx จะทำการทำลาย container และ VM นั้นทิ้ง อย่างช้าที่สุด 30 วัน
Q. กรณีที่ทำการลบแล้วลูกค้าจะข้อกู้ข้อมูลขึ้นมาได้หรือไม่
A. ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
Q. Data Center ของ BookingX ผ่านมาตรฐาน ISO27001 และ/หรือ PCI DSS หรือไม่
A. กรณีที่ลูกค้าต้องการมาตรฐาน IDC ISO27001 และ/หรือ PCI DSS ลูกค้าจะต้องเลือก option Singapore Data Center ในขณะสั่งซื้อบริการของเรา